En Puerta Roja queremos que compres con información clara y tranquilidad.
Para gestionar una consulta, cambio, devolución o garantía, escribinos a [email protected] o al 11 6216 9465, indicando tu número de pedido o algún comprobante que permita identificar la compra.
Nuestro local está en B. Rivadavia 726, Pilar Centro, Buenos Aires.
ARREPENTIMIENTO DE COMPRAS ONLINE
Si compraste por nuestra web o por otros medios a distancia, podés comunicar tu arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la normativa aplicable.
Podés hacerlo mediante el Botón de arrepentimiento de la tienda o por nuestros canales de contacto, sin necesidad de explicar el motivo.
Coordinaremos la devolución sin gastos a tu cargo cuando corresponda ejercer este derecho. No cobramos penalidades ni cargos de reposición.
PRODUCTOS ÍNTIMOS Y CUIDADO DE LA HIGIENE
Recomendamos conservar los envases, accesorios y precintos, y evitar el uso íntimo del producto si estás evaluando devolverlo.
La apertura del embalaje exterior no implica por sí sola la pérdida de tus derechos. En productos usados, consumidos o que por su naturaleza no puedan devolverse, evaluaremos la situación concreta conforme a la legislación vigente, informándote el fundamento de cualquier excepción aplicable.
Los artículos íntimos devueltos que hayan sido usados o cuya seguridad sanitaria no pueda asegurarse no se vuelven a comercializar.
CAMBIOS POR PREFERENCIA
Como beneficio comercial, aceptamos cambios por otro modelo, talle o color dentro de los 10 días corridos desde la entrega, para productos sin uso y con sus etiquetas, accesorios y precintos de higiene intactos, cuando corresponda.
Estos cambios están sujetos a disponibilidad. Si elegís un producto de diferente precio, se ajustará la diferencia. Los traslados de un cambio voluntario por preferencia quedan a cargo del cliente.
Estas condiciones no limitan el derecho de arrepentimiento ni los reclamos por fallas o errores de entrega.
FALLAS, DAÑOS O PRODUCTOS EQUIVOCADOS
Si recibís un producto equivocado, incompleto, dañado o con una falla, contactanos para coordinar la solución y los traslados correspondientes sin costo a tu cargo.
Las fotos o videos pueden ayudarnos a identificar el inconveniente, pero no constituyen una condición obligatoria para recibir tu reclamo.
Los productos nuevos no consumibles cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses, sin perjuicio de plazos mayores que correspondan. La apertura necesaria para comprobar su funcionamiento no elimina esa garantía.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda una devolución de dinero, reintegraremos los importes que legalmente correspondan, sin imponerte un cupón ni crédito para futuras compras.
Utilizaremos el medio de pago original cuando sea posible. Si requiere otra modalidad, la acordaremos con vos.
Gestionaremos el reintegro dentro de los 5 días hábiles de recibida la devolución o cumplida la instancia que legalmente corresponda. La acreditación puede depender del banco o procesador, y te enviaremos la constancia de la gestión.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor.
